سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع بسيطة وتتكون من الخطوات التالية:

1. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@helenascrittore.com لطلب الاسترداد.
2. سيقوم أحد مشغلي المتجر عبر الإنترنت بإرسال تأكيد لصحة البيانات المقدمة مع إرشادات لإرجاع المنتج.
3. قم بتغليف المنتج المعني بالإرجاع بشكل صحيح لتجنب التلف أثناء النقل. تأكد من تضمين الفاتورة / إيصال الشحن. سيتم معالجة الاسترداد وفقًا للتعليمات التي يقدمها مشغلنا ويعتمد على أسباب الاسترداد.
4. سنقوم بمعالجة الاسترداد في أقرب وقت ممكن بعد استلام المنتج والتحقق من حالته الرضائية.

5. إذا قام المشتري بإلغاء العقد عن بعد قبل تسليم المنتج، سيتم استرداد المبلغ له في أقرب وقت ممكن إلى الحساب من الذي تمت عليه الدفع. أيضًا، في حالة عدم قدرتنا على تسليم المنتج المطلوب وعدم رغبتك في منتج آخر من مجموعتنا، سيتم أيضًا استرداد المبلغ لك في أقرب وقت ممكن.

لا يمكن إرسال المنتج المطلوب إلى العنوان الوارد في الفاتورة / إيصال الشحن أو من هذا الموقع دون اتفاق مسبق مع مشغلي المتجر عبر الإنترنت. سيتم إرجاع أي حزمة من هذا القبيل إلى المرسل على حسابه. يرجى عدم ترك العناصر شخصيًا في أيٍّ من متاجر Helena Scrittore لتسهيل عملية الاسترداد، حيث لا يمكن تحقيق ذلك.

طريقة وتكلفة الاسترداد

في حالة استرداد المنتجات المدفوعة بواسطة بطاقة ائتمان، نتعهد بإجراء الاسترداد حصرًا عبر البطاقة الائتمانية المستخدمة للدفع (فيزا، EC/MC، مايسترو، وطرق الدفع الإلكترونية الأخرى). عند طلب التاجر، ستقوم البنك بإعادة المبلغ حصرًا إلى حساب صاحب البطاقة التي تم منها الدفع. إذا دفعت ثمن المنتجات عبر حساب PayPal، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس الحساب. يرجى ملاحظة أنه بغض النظر عن الظروف، لا يمكنك طلب استرداد نقدي لعملية شراء تمت باستخدام بطاقة ائتمان أو للمدفوعات التي تمت عبر حساب PayPal. سيتم استرداد مبلغ المال المدفوع بموجب العقد عن بعد لك في أسرع وقت ممكن، دون تأخير (في موعد أقصاه 18 يومًا من تاريخ تسليم البضائع). تتحمل المشتري تكلفة إرجاع البضائع والمال في حالة إلغاء عقد البعد أو استبدال المنتج بمنتج آخر أو بحجم مختلف من نفس المنتج. في حالة عدم التطابق مع المنتج، أو تسليم المنتج الخاطئ، أو وجود عيب في المنتج، تتحمل Helena Scrittore تكاليف نقل البضائع والمال.

ملاحظة هامة: بتأكيد الطلب، وبالنقر فوق زر “تأكيد”، فإنك توافق على شروط الاسترداد.

إذا كان لديك أي شكاوى، أو اعتراضات، أو اعتراضات، أو ما شابه ذلك، يمكنك دائمًا الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني info@helenascrittore.com.