شكاوى

تولي هيلينا سكريتوري اهتمامًا استثنائيًا لجودة منتجاتها. ومع ذلك، إذا كانت لديك أي شكاوى، فنحن هنا لحلها بأكثر الطرق كفاءة ممكنة.

ملاحظة: تُستخدم صور المنتجات لأغراض توضيحية فقط وقد لا تتطابق دائمًا تمامًا مع المنتجات الفعلية. نظرًا لضبط الشاشات الفردي للمراقب أو إعدادات العرض على الأجهزة المحمولة، لا يمكننا ضمان الاتساق اللوني الكامل لمنتجاتنا مع ما يراه المستخدمون (المستهلكون) على شاشات مراقبهم أو أجهزة الهواتف المحمولة. يرجى ملاحظة أنه في مثل هذه الحالات، لا تبرر الشكاوى.

إجراء الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى، أو اعتراض، أو تود إرجاع عنصر مشتراه، فإن الإجراء بسيط:

1. الرجاء الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@helenascrittore.com، وتقديم مبرر لسبب شكواك بالمنتج المشتراه منا. الرجاء إرفاق نسخة ممسوحة ضوئيًا من الفاتورة / إيصال التسليم الذي تلقيته مع المنتج.
2. سوف تتلقى تأكيد استلام منا بالإضافة إلى رقم مرجعي مسجل في نظامنا. هذا هو الرقم لتتبع حالة شكواك.
3. سيتم معالجة شكاواك بسرعة، وسنعلمك بالقرار بشأن شكواك عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمت منه الشكوى.

4. الرجاء الرد عبر البريد الإلكتروني على الحل المقترح للشكوى. عند استلام ردك، سيقوم مشغلنا بإعلامك بالخطوات المتبقية لحل الشكوى بنجاح.

5. بعد أن تُرجع العنصر الذي قمت بتقديم شكواه بسببه، سنقوم بإرسال لك إما عنصر مصلح، أو عنصر صحيح جديد، أو عنصر بديل اخترته، أو الحجم الصحيح إذا تلقيت الحجم الخاطئ، أو إذا لم يعد العنصر متوفرًا، وكنت لا ترغب في استلام عنصر آخر من مجموعتنا، سنقوم بإصدار استرداد.

الإرجاع الشخصي إلى أي من متاجر هيلينا سكريتوري ممكن فقط إذا كنت ترغب في تبديل عنصرك بنفس العنصر بحجم مختلف.

لا يمكن تقديم الشكاوى بخصوص المنتجات المصنوعة وفقًا لقياساتك (بالنسبة للمنتجات التي قدمت لنا مقاساتك من خلال نموذج الأبعاد الجسمانية). سيتم تسجيل كل منتج مصنوع وفقًا لقياسات العميل بالقياسات الدقيقة التي قدمها العميل.

شروط تقديم شكوى أو اعتراض

لديك الحق في تقديم شكوى أو اعتراض في الحالات التالية:

1. إذا تلقيت شحنة وعند فتح الصندوق وجدت أن البضائع المسلمة لا تتوافق مع الطلب فيما يتعلق بالنوع أو الكمية أو الحجم.
2. في حالة عدم ملاءمة الوثائق المرافقة (الفاتورة) في أي قطاع.
3. إذا كان من الواضح أن المنتج به عيب ولم يحدث العيب بسبب الاستخدام غير الصحيح أو التعامل بمخالفة للتعليمات في الإعلان المرافق بل بسبب خطأ في الإنتاج أو التعبئة أو النقل.

4. في حالة عدم التطابق وفقًا للمادة 52 من قانون حماية المستهلك، وقد قمت بالتصرف بالمنتج وفقًا للقواعد المحددة في إعلان كل منتج فردي. في حالة الشكوى بسبب عدم التطابق، يمكن للمستهلك إرسال البضائع على نفقة التاجر عن طريق خدمة البريد السريع Post Express التي لدينا علاقة تعاقدية معها.

الرجاء الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن ولكن لا يتجاوز 48 ساعة من لحظة استلام الشحنة للإبلاغ عن الشكوى. يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@helenascrittore.com أو الاتصال بنا على +381 69 55 779 00 من الساعة 10:00 حتى 20:00 في أيام الأسبوع.

ملاحظة مهمة: من خلال تأكيد الطلب والنقر على زر التأكيد، فإنك توافق على شروط الشكوى.

إشعار بتسوية النزاعات خارج المحكمة

يمكن حل النزاعات الاستهلاكية من خلال تسوية النزاعات خارج المحكمة. تلزم هيلينا سكريتوري عملائها بأنه بموجب القانون، نحن مطالبون بالمشاركة في هذا الإجراء. يتم إجراء تسوية النزاعات الاستهلاكية خارج المحكمة بشكل شفاف وفعال وسريع وعادل أمام الهيئة المختصة بتسوية النزاعات خارج المحكمة. تقوم الوزارة بتجميع قائمة بالهيئات ونشرها بشكل عام. وهي متاحة على vansudsko.mtt.gov.rs.

تتحمل كل طرف في تسوية النزاع خارج المحكمة تكاليفه الخاصة (تكاليف التمثيل، وتكاليف السفر، إلخ).

وفقًا للمادة 151، الفقرة 3 من قانون حماية المستهلك (“الجريدة الرسمية لجمهورية صربيا”، العدد 88/2021 المؤرخ 11.9.2021)، يُبلَّغ المستهلكون أن هيلينا سكريتور – جيلينا بوها شركة مسؤولية محدودة لإنتاج ملابس أخرى بلغراد ملزمة، وفقًا للمادة 151، الفقرة 2 من قانون حماية المستهلك (“الجريدة الرسمية لجمهورية صربيا”، العدد 88/2021 المؤرخ 11.9.2021)، بالمشاركة في تسوية النزاعات خارج المحكمة.

مقتطف من قانون حماية المستهلك (“الجريدة الرسمية لجمهورية صربيا”، العدد 88/2021 المؤرخ 11.9.2021):

الحق في تسوية النزاعات خارج المحكمة

المادة 151.

يجوز للمستهلك أن يبدأ إجراءات أمام الهيئة فقط إذا قدموا شكوى أو اعتراضًا مسبقًا لدى التاجر.

يلتزم التاجر بالمشاركة في تسوية النزاعات الاستهلاكية خارج المحكمة أمام الهيئة.

يلزم التاجر بعرض إشعار بوضوح وبشكل واضح في نقطة البيع ينص على أنه وفقًا للقانون، يجب عليه المشاركة في تسوية النزاعات الاستهلاكية خارج المحكمة.

قد تستمر تسوية النزاعات الاستهلاكية خارج المحكمة وفقًا لهذا القانون لمدة تصل إلى 90 يومًا كحد أقصى من تاريخ تقديم الاقتراح.

بغض النظر عن الفقرة 4 من هذه المادة، في الحالات المبررة التي تكون فيها موضوع النزاع معقدة، يمكن تمديد فترة الـ 90 يومًا بحد أقصى لمدة إضافية تصل إلى 90 يومًا، حيث تعلم الهيئة العاجلة المستهلك والتاجر بذلك.

قد ينسحب المستهلك من المشاركة الأخرى في تسوية النزاعات الاستهلاكية خارج المحكمة حتى استكمال الإجراء.

تسوية النزاعات الاستهلاكية خارج المحكمة لا تنطبق في الحالات التالية:

• لحل النزاعات وفقًا لإجراءات أقرها التاجر نفسه؛
• في المفاوضات المباشرة بين المستهلك والتاجر؛
• عندما يحاول القضاة حل النزاعات من خلال التوسط أثناء الإجراءات القضائية؛
• في الإجراءات التي يبدأها التاجر ضد المستهلك؛
• في النزاعات التي يتجاوز قيمتها 500،000 دينار؛
• في النزاعات الاستهلاكية المشمولة بقانون حماية المستهلك، إذا كانت تسوية النزاعات خارج المحكمة م منظم بواسطة قانون خاص، وخاصة في مجال خدمات الاتصالات الإلكترونية، وخدمات البريد، والمعاملات المالية، وخدمات السفر؛