هيلينا سكريتور ملتزمة تماما بإنتاج منتجات عالية الجودة. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن أي من منتجاتنا، فلديك الحق في تبديله.
بعد طلب عنصر من موقع هيلينا سكريتور وتحديد عند الاستلام أنه لا يلبي متطلباتك فيما يتعلق بالحجم أو أي سمة أخرى، يرجى الاتصال بنا على الفور.
عملية التبديل بسيطة للغاية: أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى العنوان التالي info@helenascrittore.com.
سنؤكد استلام بريدك الإلكتروني ونقدم لك تعليمات أخرى لتبديل العنصر.
سيتم معالجة طلبك لتبديل المنتج بسرعة، وسنبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
بمجرد أن تقدم لنا موافقتك على الحل المقترح، سنقوم بالمضي قدمًا في إتمام تبديل العنصر بسرعة وكفاءة.
يمكن تبديل العنصر الذي اشتريته وترغب في إرجاعه بنفس العنصر بحجم مختلف أو لون/مجموعة ألوان مختلفة، أو يمكن تبديله بعنصر آخر من نفس الفئة السعرية أو فئة سعرية أقل أو أعلى مع رسوم إضافية مناسبة إذا كان المنتج المرغوب الجديد في فئة سعرية أعلى أو مع استرداد جزئي إذا كان في فئة سعرية أقل.
إذا كنت ترغب في تبديل العنصر الذي تلقيته حصريًا وبشكل حصري لنفس العنصر بحجم مختلف، يمكنك القيام بذلك في أقرب متجر لـ هيلينا سكريتور. بالنسبة لجميع أنواع التبادل الأخرى، يرجى الالتزام بالإجراء المحدد أعلاه. إذا كانت لديك شكوك بعد قراءة الإجراء، فلا تتردد في الاتصال بمشغلنا.
الشرط الأساسي لتبديل العنصر الذي تم شراؤه أولاً هو أن يكون سليمًا ولم يتم ارتداؤه، مع جميع العلامات/التسميات المرافقة لعلامة هيلينا سكريتور. لا يمكن تبديل العنصر المطلوب إذا تم ارتداؤه أو إذا كان يفتقر إلى تسمية أو تم تلفه بسبب الاستخدام غير السليم.
في الحالات التي يكون العنصر الذي ترغب في تبديله بنفس الحجم هو الأخير في مخزوننا، سيقدم لك مشغلنا اقتراحًا مكتوبًا لخيارات ممكنة: التبادل بنفس الطراز بلون مختلف إذا كان متاحًا بالحجم المطلوب، أو التبادل بعنصر آخر من نفس الفئة السعرية أو فئة سعرية أقل أو أعلى. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت لدينا المواد التي تم صنع العنصر منها في المخزون، فسنقوم بتصميم العنصر بحجمك المطلوب.
إذا كنت ترغب في تبديل منتجك بسبب عدم الامتثال أو إذا كان المنتج يظهر بوضوح خطأً/عيبًا ليس نتيجة للاستخدام غير السليم أو التعامل وفقًا للإعلان المرافق، يرجى التعرف على إجراء الشكوى البسيط لدينا.
ملاحظة مهمة: لا يمكن تبديل الحجم للمنتجات المصنوعة وفقًا لقياساتك (المنتجات التي قدمت لنا لها قياسات عبر نموذج الأبعاد الجسدية). سيتم تسجيل كل منتج مصنوع وفقًا لقياسات العميل بالقياسات الدقيقة التي قدمها العميل.
إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على عنواننا info@helenascrittore.com أو عبر تطبيقات فيبر/واتساب على الرقم +381 69 55 779 00.
فترة التبادل
تبلغ فترة التبادل لحجم العنصر 18 يومًا من تاريخ تسليم البضائع.
تكاليف التوصيل
تتحمل العميل تكاليف تبادل البضائع (إعادة المنتج المشترى أولاً، وتسليم المنتج الجديد)، باستثناء الحالات التي يتلقى فيها العميل عنصرًا معيبًا أو غير صحيح، حيث تغطي هيلينا سكريتور، كمصنع، تكلفة النقل (إعادة المنتج المشترى أولاً، وتسليم المنتج الجديد بديلًا). إذا ارتكبت خطأ عند الشراء أو غيرت رأيك، سواء بالنسبة للتصميم أو أي سمة أخرى، يمكنك إعادة المنتجات المشتراة إلينا أو تبديلها بعنصر آخر. تكلفة إعادة المنتج المشترى أولاً الذي ترغب في إرجاعه أو تبديله هي مسؤوليتك وفقًا لقائمة الأسعار لخدمة البريد السريع بوست إكسبريس أو المشغلين البريديين المحليين التي تختارها. يرجى ملاحظة أنه عند طلب منتجاتنا للتسليم خارج حدود جمهورية صربيا، بالإضافة إلى تكلفة النقل، هناك نفقات محلية إضافية (رسوم الجمارك، الضرائب، رسوم البنوك، إلخ). لهذه الأسباب، نوصي بأن جميع العملاء المحترمين الذين يرغبون في طلب منتجاتنا للمرة الأولى أو يحتاجون إلى التسليم خارج حدود جمهورية صربيا بالتشاور مع مشغلنا بشأن جميع تفاصيل المنتج مسبقًا لتقليل أي أخطاء في اختيار النموذج أو الحجم أو التصميم. أثناء تسليم المنتج الجديد (البديل)، يدفع العميل في أراضي جمهورية صربيا رسوم البريد وفقًا لقائمة الأسعار لخدمة البريد السريع بوست إكسبريس. أثناء تسليم المنتج الجديد (البديل) للعميل خارج حدود جمهورية صربيا، يتحمل العميل تكاليف النقل.
ملاحظة هامة: من خلال تأكيد الطلب والنقر على زر “تأكيد”، فإنك توافق على شروط تبديل حجم العنصر وتبديل العنصر بعنصر آخر.
إذا كان لديك أي شكاوى، أو اعتراضات، أو اعتراضات، أو ما شابه ذلك، يمكنك دائمًا الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني info@helenascrittore.com.
