بعد تأكيد طلبك المطلوب عبر موقع Helena Scrittore، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بأن طلبك قد تم استلامه. سيتضمن البريد الإلكتروني تفاصيل التسليم (الاسم، العنوان، رقم الهاتف للتواصل)، قائمة العناصر المطلوبة، الأسعار الفردية، والسعر الإجمالي.
جمهورية صربيا
يكون وقت التسليم 5-7 أيام عمل لأراضي جمهورية صربيا ويبدأ من أول يوم عمل بعد تقديم الطلب. تغطي Helena Scrittore تكاليف التوصيل داخل أراضي جمهورية صربيا.
سيتم توصيل طلبك لأراضي جمهورية صربيا من قبل خدمة توصيل البريد السريع Post Express بين الساعة 8 صباحًا و 4 مساءً في كل يوم عمل إلى العنوان المقدم عند الطلب. يرجى التأكد من تواجد شخص ما في العنوان خلال هذا الوقت لاستلام الشحنة. يلزم الساعي محاولة التسليم مرتين. من الممارسة العادية لشركة Post Express أنه في حالة عدم العثور عليك في العنوان، فسيحاول الاتصال بك على الرقم الهاتفي المقدم أثناء عملية الطلب لترتيب موعد جديد للتسليم. إذا لم يتمكن الساعي مرة أخرى من العثور عليك بعد ترتيب موعد التسليم، ستعاد الشحنة إلينا. عند استلام الشحنة، سنتواصل معك عبر الهاتف لتحديد سبب عدم التسليم وترتيب تاريخ جديد للشحن.
سيتم معالجة جميع الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات في أول يوم عمل بعد عطلة نهاية الأسبوع أو العطلة.
بقية دول العالم
بالنسبة للمناطق خارج جمهورية صربيا، يكون وقت التسليم وفقًا لأوقات التسليم المحددة من قبل خدمة توصيل البريد السريع Post Express. يعتمد وقت التسليم على المنطقة التي تقع فيها بلد التسليم ويتراوح بين 7 و 15 يومًا (لأوروبا 7-15 يومًا، لبقية العالم 10-20 يومًا). تعتمد أوقات التسليم أيضًا على التشريعات المحلية الخاصة، بما في ذلك ساعات عمل خدمات الجمارك وإجراءاتها القانونية، والتي قد تؤثر على أوقات التسليم المذكورة أعلاه. يرجى أخذ الاعتبار في الاعتبار أي ظروف غير متوقعة قد تحدث في تخطيط طلباتك، والتي
سيتم تسليم طلبك خلال ساعات العمل (من الاثنين إلى الجمعة)، من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 5 مساءً، وفقًا لساعات العمل في الفروع المحلية لشركة بوست إكسبريس في بلد التسليم، أو أوقات التسليم لخدمات البريد المحلية التي لديها اتفاقية تعاون مع بوست إكسبريس.
عند الاستلام، يرجى تفقد الحزمة المستلمة بصريًا للتأكد من عدم وجود أي أضرار ظاهرة. إذا لاحظت أي أضرار خلال التفتيش البصري تشك في أنها قد أثرت على جودة المنتج المستلم، يرجى رفض قبول الشحنة. إذا بعد فتح الحزمة وفحص المنتجات المشتراة وجدت أن المنتجات تضررت أثناء النقل، يرجى التقاط الصور وإرسال جميع تلك الصور مع استمارة المطالبة إلى مشغلنا على عنوان البريد الإلكتروني
info@helenascrittore.com.
يرجى إبلاغنا على الفور عبر البريد الإلكتروني على
info@helenascrittore.com عن أي مشاكل تنشأ حتى نتمكن من كفاءة أكبر في التسليمات المستقبلية.
إذا بدت الشحنة غير متضررة خلال التفتيش البصري، يمكنك التوقيع على استلام الشحنة وقبولها بحرية.
في حالة وجود أي شكاوى أو أسئلة أو اقتراحات، يرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني
info@helenascrittore.com.
إذا كنت ترغب في طلب منتجاتنا للتسليم خارج أراضي جمهورية صربيا وتشعر بالشك بأي جانب من جوانب عملية الطلب أو التسليم أو أي تكاليف محتملة مرتبطة بهذه الطريقة من التسليم، يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف على الرقم +381 69 55 779 00 أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى
info@helenascrittore.com.
عند الشراء والتسليم خارج أراضي جمهورية صربيا، يتم فرض تكلفة التسليم، وسيتم تضمين تكلفة التسليم في السعر عند إنشاء الطلب.
إذا كان بلد التسليم موجودًا في منطقة عالية المخاطر، فإن تكلفة التسليم تخضع لتكلفة إضافية بسبب الخطر المتزايد. البلدان التي يُفرض فيها هذا الرسم الإضافي تشمل: أفغانستان، العراق، ليبيا، مالي، النيجر، جنوب السودان، اليمن، سوريا. في حالة أن بلد التسليم في منطقة مفروض عليها عقوبات من قبل الأمم المتحدة، فإن تكلفة التسليم تخضع لرسوم إضافية. البلدان التي يُفرض فيها هذا الرسم الإضافي تشمل إيران (الجمهورية الإسلامية)، العراق، ليبيا، السودان، اليمن، جمهورية أفريقيا الوسطى، جمهورية الكونغو الديمقراطية، إريتريا، كوريا الشمالية، الصومال، سوريا. في حالة عدم تمكننا من تسليم العناصر المطلوبة بسبب ظروف موضوعية، سيقوم مشغلنا بإعلامك بذلك في أقرب وقت ممكن وسيقدم لك إحدى الحلول البديلة الممكنة.
مهم: بتأكيد الطلب، بالنقر على زر “تأكيد”، فإنك توافق على شروط التسليم.
